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カスタマーサービス管理システムを短期間で効率的に導入支援

HubSpot導入パッケージ
（Service Hub）

HubSpotが提供するカスタマーサービス管理システム「Service Hub」を、最短4～6週間で立ち上げるための導入パッケージです。
お問い合わせフォーム、チケット管理、ナレッジベース、チャットボットなど、Service Hubの主要機能を標準構成でまとめて構築。
その後のAI活用（自動分類・要約・レコメンドなど）に使える“良質なデータ基盤”をつくります。
 
CRM導入で終わらせず、顧客体験と事業成長につなげたい企業向けのミニマムスタートプランです。
 
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HubSpot導入について

こんなお悩みありませんか？

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導入の悩み
HubSpotを使ってみたいが
何から始めればいいか分からない
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コストの悩み
カスタマーサポートのシステムを
できるだけ導入費用を抑えて構築したい
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スピードの悩み
お客様対応を
なるべく早く効率化したい
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こうした課題に対して、
Globalwayの「HubSpot導入パッケージ」は、　
短期間での立ち上げ、その後の拡張とAI活用を見据えた構成でお応えします。

パッケージの特徴

導入負担を抑えつつ、
確実に定着させるための３つのポイント

Point：01

導入から運用まで、一気通貫でサポート

ヒアリングシートで課題と要件を整理し、要件定義～設計～Service Hub構築～初期運用までをワンストップで支援します。フォームやチケット、ナレッジベースなど必須機能を標準構成でまとめることで、4～6週間でムリのない立ち上げと、AIで活用しやすいデータ設計を同時に実現します。
 
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Point：02
 

何から始めても安心、
標準機能でミニマムスタート

「とりあえず全部入れる」のではなく、まずは標準機能だけのミニマム構成からスタートします。
「よくある問い合わせをチケット化」「FAQ/ナレッジを少しずつ蓄積」「運用が固まった段階で、自動化やオプションを追加」というステップで、コストとリスクを抑えながら段階的に拡張。HubSpotやCRMが初めての企業でも、負担を抑えて導入できます。
 
 
 
 

Point：03

導入後の「自走」を見据えたサポート体制

システムは、入れて終わりではなく「使い続けて価値が出る」もの。
本パッケージでは、「画面キャプチャ付きの簡易マニュアル」「ご担当者さま向けトレーニング」「代表的ケースを想定した運用パターンの共有」などで、導入後の自走をしっかりサポートします。必要に応じて保守・運用サポートも組み合わせることで、長期的に安心して使い続けられる体制を整えます。
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導入から運用まで、安心して取り組めるパッケージ

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短期導入
短期間で活用、
開始することが可能
初心者でも安心
初心者でも安心！
標準機能のミニマムスタート
 
アフターサポート
導入後も安心！
マニュアルやトレーニングなどの
アフターサポートをご用意
選べるオプション
お客様のニーズに合わせた
選べるオプションをご用意
お問い合わせ

まずはお気軽にご相談ください

導入の進め方や費用感など、検討段階のご相談も歓迎しています。

お問い合わせ
ソリューション

顧客体験を支える、統合型ソリューション

顧客管理

顧客管理
顧客管理を一元管理することで、効率的な営業活動を実現。顧客との関係性を強化し、長期的な信頼関係を構築します。
問い合わせ管理

問い合わせ管理
チャット管理機能により、問い合わせの受付から対応から解決までを一元的に管理、対応漏れを防ぎ、迅速で効率的なサポートを可能にします。
コミュニケーション管理

コミュニケーション管理
メール連携、webフォーム、チャットなど複数チャネルを設定し、顧客とのコミュニケーションを円滑化。対応の抜け漏れを防ぎ、顧客体験の向上につなげます。
分析

分析
サポート業務の状況を可視化し、課題の早期発見や改善につなげるレポートを作成。データに基づいた運用改善を支援し、顧客満足度の向上に貢献します。
アフターサポート

アフターサポート
導入後も安心してご利用いただけるよう、簡易マニュアルやトレーニングを提供。さらに別途契約で保守サポートをご用意し、初心者でも安心して運用を継続できます。

選べるオプション

データ移行
データ移行
外部ツール連携
外部ツール連携
カスタマーポータル
カスタマーポータル
ナレッジベース構築
ナレッジベース構築
自動化
自動化
プロジェクトの流れ

導入から運用までスムーズに

Service Hubの標準的な機能から逆引きしたヒアリングを実施し、
製品の持つ機能を最大限に引き出した導入を支援いたします。
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ヒアリングシートの一部

機能要件ヒアリング

項目定義ヒアリング

KPIヒアリング

ヒアリングに始まり、作成後のトレーニングまでご支援いたします。

 
タスクと役割分担
No 作業カテゴリ 作業内容 成果物 お客様 弊社
01 ヒアリングシート記入 ヒアリングシート記入   ○ ○
02 ヒアリングシート記入 記入サポート（質問対応）     ○
03 要求機能一覧作成 ヒアリング内容の確認（チャネル、担当人数、ナレッジ有無） 要求機能一覧 ○ ○
04 要求機能一覧作成 顧客とのレビュー・修正   ○ ○
05 設定 ライセンス契約＆環境払い出し   ○  
06 設定 環境初期設定（会社名、ロゴ、ブランドなど）     ○
07 設定 ユーザー追加/権限設定     ○
08 設定 標準オブジェクト設定（画面レイアウト/項目）     ○
09 設定 チケットパイプライン設定     ○
10 設定 ヘルプデスク設定     ○
11 設定 標準チャット設定     ○
12 設定 設定レビュー＆修正     ○
13 受け入れ確認     ○  
14 マニュアル作成 マニュアル作成 マニュアル   ○
15 マニュアル作成 外部レビュー＆修正   ○  
16 トレーニング トレーニング準備     ○
17 トレーニング トレーニングセッション＆質疑応答（2h）   ○  
よくある質問

導入前によくいただくご質問

Q. 社内にITに詳しい人がいなくても大丈夫ですか？
A. はい、ご安心ください。HubSpotは直感的に操作できるよう設計されたツールです。 また、Globalwayが作成した、初めてでも安心して回答でき 　 るヒアリングシートを使用し、 簡易マニュアルやトレーニングもご提供します。
Q. 対象の製品とエディションは何になりますか？
A. Service HubのProfessional Editionです。
Q. 設定作業を行う際のユーザーは自社で用意する必要がありますか？
A. はい。当社開発者が作業を行うため、1ユーザー分のアカウントをお貸しいただく必要があります。
Q. 価格を教えてください
A. オプションによって異なりますので、まずはお問い合わせください。
お問い合わせ

HubSpot導入に関するご相談は、
いつでもお気軽にお問い合わせください

HubSpot導入パッケージに関するご質問やご依頼など、専門スタッフが丁寧にサポートいたします。

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