本記事では、HubSpotが提供する次世代AIインテリジェンス「HubSpot Breeze（ブリーズ）」について、基本概念から主要な機能、料金体系、導入メリットまでを体系的に解説します。
AIをビジネスにどう組み込むべきか検討している企業担当者の方や、既存のCRM運用をさらに自動化・高度化したい方に向けて、実務での活用イメージが具体的に理解できる内容となっています。
HubSpotは、世界中の企業で導入されているインバウンドマーケティングおよびセールスのための統合型CRMプラットフォームであり、顧客との関係構築を支援する包括的なツール群を提供しています。Marketing Hub、Sales Hub、Service Hubなど、すべての製品が共通の顧客データベースを基盤としている点が特徴です。 近年、AIは単なる付加機能ではなく、カスタマープラットフォームを構成する重要な要素として位置付けられるようになりました。HubSpotでは、部門を横断したデータ連携に加え、AIによるデータ分析からアクションの実行までをシームレスに行える環境が実現されています。
HubSpot Breezeとは、HubSpotのプラットフォーム全体に深く組み込まれた「AIインテリジェンス・レイヤー」ともいえるAI機能群です。
従来のAI活用が「指示されたテキストを作る」用途にとどまりがちだったのに対し、BreezeはCRM内の顧客データや業務の文脈を参照しながら、より実務に即した支援を行える点が特徴です。
実務的なシーンを例に挙げると、Breezeは単にメールの下書きをするだけでなく、「過去の商談履歴」や「Webサイトの閲覧行動」を分析し、その顧客が今どのような情報に関心を持っているかを推測し、次に取るべきアクションやアプローチ内容の検討を支援します。 Breezeの導入は、人間がAIを操作する手間を減らし、AIがビジネスプロセスを支える「AI共生型ワークスタイル」への転換を後押しします。
Breezeは、HubSpotに組み込まれているAI基盤で、マーケティング・営業・カスタマーサービスの業務を支援するAI機能群の総称です。
主に以下の3つの要素で構成されています。
HubSpotのCRMデータや顧客とのコミュニケーション履歴を活用することで、
AIがビジネスの文脈を理解したうえで支援できる点が特徴です。
Breeze Assistantは、HubSpot上で利用できる対話型AIアシスタントです。
チャット形式で指示を出すだけで、営業・マーケティング・カスタマーサポート業務をサポートします。
CRMに蓄積されたデータを理解したうえで回答できるため、単なる生成AIではなく業務コンテキストを理解したAIアシスタントとして活用できます。
主な機能
CRMレコード要約
コンタクトや企業、チケット、取引などの活動履歴をAIが分析し、重要なポイントを自動要約します。
営業担当者は顧客との過去のやり取りを短時間で把握できます。
コンテンツ生成
営業メールの下書き、ブログ記事の構成案、マーケティングコピーなどを生成します。
また、ワークフロー作成の補助やレポート作成なども自然言語で指示できます。
CRM操作の支援
顧客情報の確認、営業活動の準備、問い合わせチケットの返信案作成など、日常業務を効率化します。
Breeze Agentsは、特定の業務ミッションを与えると、AIがタスクの計画から実行までを自律的に行う機能です。
従来の「AIアシスタント」が人の指示を待つのに対し、Breeze Agentsは業務を実行するAIチームメンバーのような存在として設計されています。
主な機能
顧客対応エージェント（Customer Agent）
ナレッジベースやWebサイトの情報を学習し、顧客からの問い合わせにAIが自動で回答します。
必要に応じて担当者へチケットとして引き継ぐことも可能です。
コンテンツエージェント（Content Agent）
ブログ記事、ランディングページ、導入事例などのマーケティングコンテンツを、ブランドトーンやSEOを考慮しながら生成します。
SNSエージェント
過去の投稿データやトレンドをもとに、SNS投稿の作成やスケジュール管理などを自動化・支援します。複数チャネルでの投稿運用を効率化できる点が特徴です。
案件創出エージェント（Prospecting Agent）
見込み顧客の調査や購買シグナルの分析を行い、パーソナライズされた営業メールやアプローチ案を生成します。
ナレッジベースエージェント
サポートチケットの内容を分析し、顧客が自己解決できるヘルプ記事の作成を支援します。
Breeze Intelligenceは、CRMデータの補完・分析を行うAI機能です。
企業情報や顧客行動データを取得・補完し、営業やマーケティングの意思決定を支援します。
主な機能
データエンリッチメント
企業の業種、従業員数、所在地、売上規模などの情報を外部データから取得し、CRMレコードを自動補完します。
購買インテント（興味関心）分析
Webサイト訪問やコンテンツ閲覧などの行動データを分析し、購入意欲が高い可能性のある企業を把握します。
フォーム簡略化
すでに把握している情報はフォームで再入力させず、入力項目を減らすことでコンバージョン率の向上を支援します。
Breezeには上記以外にも、HubSpotの業務を支援するAI機能が含まれています。
コンテンツリミックス
1つのブログ記事から、SNS投稿・広告コピー・メールなど複数の形式のコンテンツを生成します。
ブログ・Webページ・Eメール生成
簡単なプロンプトから、各チャネルに合わせたコンテンツの下書きを生成します。
AIレポート生成
「先月の製品別売上をグラフで表示」などの自然言語の指示から、レポートのテンプレートやデータの可視化案を生成できます
コミュニケーションインテリジェンス
営業通話やオンライン会議などの顧客との会話を分析し、会話内容の要約や重要なトピックスの把握、チームのコーチングに役立つインサイトを得られます。
| 機能カテゴリ | 料金モデル | 概要 |
|---|---|---|
| Breeze Assistant |
各Hubのプランに付帯 | HubSpotに組み込まれたAIアシスタント。 Freeプランを含む多くのプランで利用可能。 メール作成、CRMレコード要約、コンテンツ生成などを支援。 上位プランでは利用できるAI機能や分析機能が拡張される。 |
| Breeze Agents |
各Hubのプランに付帯（＋一部クレジット消費） | 業務を自動化を支援するAIエージェント。 カスタマー対応、コンテンツ生成、案件創出などのタスクを自動化。 主にProfessional以上のプランでフル機能が利用可能。 |
| Breeze Intelligence |
クレジット制 （HubSpot Credits） |
CRMデータの自動補完や企業特定、購買インテント分析などのデータ機能。 企業情報の取得やデータ補完などの処理ごとにクレジットを消費する従量課金モデル。 |
Breezeを導入することで、企業は「データの入力・分析」にかかる負担を軽減し、より戦略的な活動にリソースを割くことが可能になります。
Breeze Assistantを活用することで、意思決定のスピード向上が期待できます。
その理由は、CRM内に蓄積された顧客の活動履歴をもとに、重要な情報を短時間で要約・提示できるためです。
たとえば、商談前に過去のメールや通話履歴、Webサイトの閲覧情報を確認する場合、従来の手作業では時間がかかるケースもありますが、Breeze Assistantを活用すれば短時間で要点を把握できます。
このような情報把握の効率化は、提案準備の時間短縮や対応スピードの向上につながります。
Breeze Agentsやコンテンツリミックス機能を活用することで、コンテンツ制作の効率化と品質向上の両立が期待できます。
その理由は、CRMに蓄積された顧客データをもとに、ターゲットに合わせたコンテンツを自動生成できるためです。
たとえば、1本のブログ記事をもとにSNS投稿や広告コピー、メールコンテンツを作成する場合、従来は半日程度の工数がかかるケースもありますが、コンテンツリミックス機能を活用すれば複数形式の下書きを短時間で作成できます。
このような効率化により、制作工数を削減しつつ、より戦略的なコンテンツ企画にリソースを割くことが可能になります。
Breeze Intelligenceを活用することで、データ精度の向上に基づいた営業活動の効率化が期待できます。
その理由は、外部データをもとに企業情報を自動で補完し、CRM上の顧客データを最新の状態に保ちやすくなります。
たとえば、Webサイトの入力フォームを「メールアドレスのみ」など最小限の項目に簡略化した場合でも、Breeze Intelligenceが企業の業種や所在地などの情報を自動で補完します。これにより、入力項目を削減しながらも必要な情報を取得でき、コンバージョン率の向上とデータ整備の両立が可能になります。
このように、データの正確性を維持する仕組みにより、営業活動の効率化と意思決定の質の向上につながります。
※各機能による削減効果や業務効率化の度合いは、業務内容やデータ量、運用体制により異なります。
まとめ
本記事では、HubSpot Breezeの基本概念から、2026年時点の最新機能・料金、そして導入メリットまでを解説いたしました。 AIはもはや「試すもの」にとどまらず、ビジネスの成長を加速させるための「標準装備」になりつつあります。
しかし、Breezeが提供する機能は多岐にわたるため、「自社のどの業務からAIを導入すべきか」という初期設計が成功の鍵を握ります。こうした課題に対し、当社は、HubSpot Solutions Partnerとして、貴社のビジネスに最適化されたAI活用を支援します。
単なるツールの有効化に留まらず、AIが現場のワークフローに溶け込み、成果につながる運用が定着するまでのプロセスを伴走支援いたします。HubSpot Breezeを通じて、AI駆動型の組織へと進化したいとお考えの方は、ぜひお気軽に当社までお問い合わせください。